Ярмарка Handmade

1700р.

3 марта 2015 года мной был на дайри оформлен большой заказ коллекционных фэнтезийных игрушек ручной работы у Morand (внесена предоплата). Техническое задание (в дальнейшем ТЗ) обговорено было условно (его было решено обсудить тогда, когда заказ возьмут в работу). Утверждена только общее цветовое направление без подбора конкретных материалов и уточнений, какие части в каких цветах исполнять. Мной была внесена предоплата за заказ, после которой мастер поставила его в очередь на исполнение. Было обговорено время изготовления одной игрушки – две недели.
В течение следующего времени я постепенно вносила оплату за заказ и расспрашивала мастера об авторском мире и авторской расе, т.к. изделия штучные, то у каждого свой «характер», соответствующий его «биологическому виду».
А дальше начались неприятные вещи. Мастер доделывала предыдущие заказы, отодвигая мой заказ в очереди, т.к. не укладывалась в сроки, и так же переносились изготовления по личным причинам мастера. В сентябре 2015 года я спросила, когда ждать мой заказ – мастер пообещала к ноябрю, но сроки исполнения опять были сдвинуты.
(Замазанные фразы являются частью параллельного частного разговора отдельно от заказа.)

В январе 2016 года мастер была готова приняться за мой заказ, но в ходе обсуждения деталей возникла неприязнь со стороны автора по причине того, что я категорически неправильно воспринимаю её авторскую идею, было высказано что ее работ я не достойна и в исполнении отказано. Было сказано что либо я сама отказываюсь от заказа (это было невозможно, т.к. мне нужен был именно мой заказ, тем более после долгого ожидания), либо заказываю другой вид животных, что мне совершенно не нужно, на оплаченную мной сумму. Это было 22 января 2016 года. (Переписка на тот момент велась дружеская вперемешку с личной информацией, поэтому выставлять на общественность всем подряд не хочу, но как доказательство предъявить могу в случае необходимости, а не для обсуждения.)
Я возмутилась данным предложением, но, в итоге, мы с мастером пришли к договоренности и мой заказ был вновь поставлен в очередь на исполнение, и через некоторое время им были заказаны детали для моих игрушек у другого мастера. (ТЗ на этот момент не было утверждено окончательно, только очередность исполнения. Более того, детали, заказанные у другого мастера потребовали дополнительной оплаты, т.к. их не было в изначальном плане абсолютно. Это была идея мастера и его соавтора.)
(Замазанные фразы являются частью параллельного частного разговора отдельно от заказа.)



В дальнейшем мастер приостановил прием новых заказов, доделывал старые, но, при этом:
- при задержке оплаченного заказа с таким сроком проводил конкурсы и конкурсных зверей выполнял вперед заказных.
- участвовал в совместных проектах с другими мастерами, отговорившись тем, что едут глаза для зверей, хотя они должны были быть заказаны еще год назад на стадии первых обещаний.
Несколько дней назад мастер наконец приступил к моему заказу. Но внешний вид заказ обсужден так и не был, мастер стал делать зверей БЕЗ утверждения ТЗ (при уточнении которого начался конфликт) и начал своевольничать во внешнем виде голов игрушек (уши) без договоренности. Причина конфликта: спустя год потребовалось внести легкие корректировки в окрас одного заказа (заказа в состоянии: тело изготовлено не было, только на стадии головы без покраса), изменить цвет другого по имеющимся материалам, двое не претерпели изменений, последним можно было поставить любого из оставшихся, к моменту его изготовления можно было либо дозаказать материал, либо выбрать из свободного, т.к. разброс вариантов позволял.
Также при обсуждении ТЗ уже начатого заказа мастер попытался его опять подвинуть и делать другие. owlfox.diary.ru/p209288094.htm Я на сдвигание моего заказа была не согласна, т.к. задержка сТЗ была не существенная и кратковременная, а заказ свой я и так давно очень жду. Это было отражено в записи мастера по ссылке выше, но в дальнейшем, как оказалось, мой предыдущий комментарий был оттуда удален мастером (уточнение, что требование вычеркнуть нитро из очереди было уже после отказа делать заказ).

В итоге мастер повел себя неожиданно экспрессивно, высказал недовольство сменой первоначального ТЗ (хотя оно не было обговорено), предоставил ссылки на альбомы с материалами и озвучил просьбу написать конкретное ТЗ для заказа. В процессе написания мной ТЗ обсуждались детали. Выяснилось, что мастер некорректно рассчитал количество материала даже с учетом первичных цветовых гамм. Также, мне было сообщено, что от первичной задумки (предварительно не согласованной и даже не имеющей ни каких-либо эскизах) она отступать не намерена. Когда я чуть позже написала мастеру что скоро пришлю ему готовое ТЗ, в ответ мне было прислано письмо (29 мая 2016) в котором мне второй и окончательный раз было отказано в исполнении.


После этого письма мое доверие к Morand как к мастеру было окончательно подорвано. Я ответила что согласна на возврат денежных средств, выслала свои реквизиты и уведомила мастера что оставляю за собой право разместить отзывы (везде, где посчитаю нужным это сделать) о нашем с ней не сложившемся сотрудничестве. Мастер, как говорилось выше, не считает мое право действительным, т.к. заказ мной не получен.
Своим сотрудничеством с мастером Morand’om я категорически недовольна. Мастер позволяет себе крайне неуважительно относиться к клиенту, капитально задерживает и неоднократно сдвигает сроки выполнения заказа и, после долгого ожидания на эмоциях или по каким-то своим причинам отменяет обещания - позволяет себе отказать клиенту в заказе вообще по невнятным причинам. А так же мастер прямо говорит что так и так, хоть и в действующей очереди, но очередь имеет свойство меняться и своеобразно.

Плюс мастеру. После того как он отказался от заказа, деньги вернул полностью и быстро. Но нервов было потрачено изрядно.
Как заказчик я поступила неправильно, в некотором смысле позволила себя использовать, т.к., по сути, человек получил беспроцентный кредит на год с лишним довольно неплохой суммы (с учетом цен мастера), а взамен устроил нервотрепку и нулевой результат. Надо было отказаться от заказа ранее, потому что в итоге это все «вылилось» в 1 год и три месяца ожидания.

Не повторяйте моих ошибок.

Дополнение к отзыву:
Пишет  Ren =):

Дубльну сюда что ли.
Собственно, у меня тоже есть негативный опыт взаимодействия с этим мастером, просто мне повезло больше.
В конце 2015-ого я заинтересовалась авторской идеей нового вида игрушек и в процессе переписки и обсуждений была высказана идея, что мне могут сделать её бартером на три подвески для дома с камнями.
В остальном, все шло ровно-гладко, пока с мастером не возник резкий конфликт понимания его персонажей и всю деятельность пришлось свернуть.
В большой минус мастеру могу представить:
- Он хамит.
- Позволяет себе отношение свысока.
Я рада, что до воплощения задумки не дошло, судя по результатам работы с Талейн.
Как и в отзыве - мастеру в плюс, стоимость камней он вернул, а за бисер, хоть и специально подобранный для, я и не спрашивала, т.к. он мне пригодится и так, а лишний раз поднимать всю ситуацию уже не хотелось.
По итогам "ложечки нашлись, но осадочек остался".
Если кто-то хочет заказывать у мастера, я бы рекомендовала с самого начала четко очерчивать границы "заказчик-исполнитель", строго утверждать ТЗ и, либо сразу оговаривать возможности изменений, либо полностью доверять мастеру и тогда уже что есть, то есть, т.к. в случае отказа заказчика от результата будет возвращена только половина суммы, что прописано в правилах мастерской. Меня это, к счастью, не коснулось, но тем не менее, важный аспект.
Не знаю, как с остальными зверями, но с этим авторским видом как-то не складывается пока что.

URL комментария